Problem z wypłatą odszkodowania z OC sprawcy

[czapaja]

Koledzy mam problem z PROAMA. Sprawa wygląda tak:

21.05 - kolizja, spisujemy ze sprawcą orzeczenie i tego samego dnia zgłaszam szkodę i wieczorem (SZOK!) jest u nie rzeczoznawca na oględziny

22.05 - dostaję wycenę na maila (oczywiście zaniżoną)

02.06 - dzwonie do PROAMA zapytać jak się sprawy mają. Dostaję info, że JUŻ mają wszystkie dokumenty łącznie z odesłanym wyjaśnieniem od sprawcy więc na dniach zrobią przelew

04.06 - wysyłam mailem oraz poleconym za potwierdzenie odbioru odwołanie od przyznanej kwoty odszkodowania

05.06 - 23.06 - kolejne moje telefony na infolinię z zapytaniem gdzie jest przelew z kwotą bezsporną i w kółko to samo: nie wiem, osoby zajmującej się Pana sprawą nie ma, ja nie potrafię udzielić odpowiedzi, mogę napisać maila że Pan dzwonił i prosi o pilny kontakt. I tak w kółko....

24.06 - stwierdziłem, że dalsze dzwonienie nie ma sensu bo najnormalniej w świecie mnie bezczelnie"olewają" i wysłałem pismo z przedsądowym wezwaniem do zapłaty zarówno kwoty bezspornej, gdyż ustawowe 30 dni od zgłoszenia szkody już minęło, jak i kwoty którą zawarłem w odwołaniu.

Do dziś cisza. Żadnego maila, telefonu, pisma ze strony PROAMA o wypłacie pieniędzy nie wspomnę.

Co dalej?

[Jakoob]

Sprawdź czy w swoim OC nie masz czegoś takiego jak IP - informacja prawna, ja mam razem z MiniCasco. Wracając do IP np. w Allianz jest standardowo i jak masz to wal do nich śmiało, to są prawnicy na etacie dla ubezpieczalni i z chęcią Ci wyślą wzory odpowiednich pism, podadzą/podeślą paragrafy, generalnie chodzi o to żebyś rozmawiał nielaickim językiem, wtedy duża szansa że druga strona szybko jednak się obudzi.

Jeśli nie to idź do Powiatowego Rzecznika Praw Konsumentów, też bezpłatnie pomoże wystosować mocne pismo.

Generalnie nie odpuszczaj bo oni na to liczą, wszystko oficjalnie i z potwierdzeniem odbioru, jak zobaczą że się nie boisz to ugrasz swoje. Możesz też sprawdzić czy nie połamali ustawowych terminów odpowiedzi i w tych pismach również to wytknij.

[czapaja]

Dzięki Jakoob sprawdzę to IP. Pisma ode mnie dostali konkretne, z paragrafami w oparciu o info z strony Rzecznika Ubezpieczonych. Z tego co się orientuję to chyba nie ma ustawowego terminu na odpowiedź na pismo. Jest tylko termin wypłaty kwoty bezspornej, który minął 5 dni temu.

[Wrobel]

Miałem podobną sytuację z tą firmą, wszystko było jasne, wszystkie dokumenty ok, akceptacja kwoty... Dzwoniłem, to tak jak u Ciebie mówili że nie ma osoby która zajmuje się sprawą, po kolejnych telefonach Pan się zjawił lecz wmawiał mi że brakuje dokumentacji do sprawy, po kolejnych telefonach dalej to samo, ogólnie że trzeba czekać. Pewnego dnia miałem zły humor i zadzwoniłem z tekstem typu: rozmowa jest nagrywana, wiem że wszystkie dokumenty są u Państwa - proszę o przelanie pieniędzy na konto, jeżeli nie to proszę o namiar na Pańskiego przełożonego, niestety ale jestem zmuszony poinformować o zaistniałej sytuacji czyt. złego traktowania klienta... Na drugi dzień rano miałem pieniądze na koncie.

[mpDante]

Nic nie zrobisz... spróbuj znaleźć warsztat, który zrobi naprawę bezgotówkowo, wtedy będzie najszybciej. W najgorszej sytuacji, zostaje sąd lub skarga do rzecznika ubezpieczonych (zadzwoń na infolinię i zapytaj).

[czapaja]

I dlaczego mnie to nie dziwi...nasz kraj, taki piękny, gdzie korpo do spóły z rządem walą po rogach zwykłych ludzi. Próbuje się dodzwonić na infolinie rzecznika ubezpieczonych ale ciągle zajęte. Zastanawia mnie to po co są w ogóle te ustawy robione i dla kogo skoro nikt ich nie przestrzega.

[Grzechu]

czapaja w twoim przypadku 30 dni (roboczych) mija 1 lipca ale i tak różne towarzystwa robią wszystko aby wypłacić jak najpóźniej,. weź tą wyceną która dostałeś z proama podjedz jak najszybciej do aso marki której posiadasz auto i poproś o ich wycenę tegoż samego kosztorysu, z ich pieczątką, napisz odwołanie z kwotą jaką mają dopłacić w przeciwnym wypadku uświadom ich ze oddasz auto do aso na naprawę bezgotówkową, powinni dopłacić przynajmniej połowę różnicy, jeżeli nie to sąd i już i tak możesz zgłosić do rzecznika praw ubezpieczonych.

[czapaja]

Grzechu nie znalazłem nigdzie zapisu, że to ma być 30 dni roboczych...chyba że źle szukam. Wszędzie stoi ze 30 dni. Problem z moim autem jest taki, że to stary parch z 99 r. i ASO tej "marki" już nie ma :-D

[Andrebar]

Taka jest polityka firm ubezpieczeniowych w POmrocznej - ( i nie tylko ) one maja zarabiać a nie wypłacać odszkodowania.
Wszystko pięknie tylko w reklamach nawet molocha PZU a co dopiero w takiej Pro-coś tam

Będą się ociągali do końca ...wymyślali jakieś bzdety - wystarczy aby ten co robił oględziny wpisał w protokole ,że podejrzewa niejasności zdarzenia lub zakwestionuje powstałe uszkodzenia ( jeśli nie było Policji wzywanej na miejsce kolizji)

Mnie kiedyś jakaś firma "bleble" zwlekała kilka miesięcy z wypłatą bezsporną bo niby czekali na koszt naprawy okularów , które zostały uszkodzone w skutek kolizji ....innym razem inna firma po zatwierdzeniu wszystkiego na moją korzyść ( łącznie z protokołem Policji) powiadomiła mnie po 30 dniach ,że nie wypłacą bo ....nie - tak prawie dosłownie to umotywowali ( adwokatowi musiałem zmienić pieluchę jak to przeczytał) ale sprawa trwała prawie 3 lata!! - Sąd odsetki - przedstawiciel F-my ubezpiecz. nawet się nie pojawił na rozprawie a zasądzoną kwotę otrzymałem na rachunek chyba w ostatnim dniu wskazanym terminie przez Sąd !

Ostatnio ponad rok temu przy kolizji z winy sprawcy ( Policja na msc. orzekła kto był sprawcą ) gość nie przyjął mandatu bo miał limit pkt.karnych - sprawa skier.do Sądu - PZU w ostatnim ok 360 dniu po kolizji wypłaciło bezsporną kwotę .

itd itp . ....
Porobili te infolinie abyś nie mógł dać w mordę komu trzeba ......

[mpDante]

30 dni roboczych? Dni robocze sobie wymyślił polaczek cwaniaczek, w prawie masz tylko dni kalendarzowe.

Do rzecznika ubezpieczonych można napisać skargę na piśmie. W twoim przypadku powinno pomóc.

Naprawa w ASO musi być uzasadniona, choćby dlatego, że mają dużo wyższe stawki. TU nie musi się na to zgodzić i w sądzie też nie wygrasz, jeżeli auto jest stare i/lub nieserwisowane w ASO.

Miało się coś zmienić w przepisach, że szkodę będzie można zlikwidować przez swoją firmę ubezpieczeniową, a ona się rozliczy z firmą sprawcy. PZU już zaczęło takie coś stosować (chwalą się w tym w reklamach).

[Grzechu]

Żaden polaczek cwaniaczek tylko Danete praktyka, i doświadczenie, łapią się czego tylko mogą aby odwlec więc możesz usłyszeć o 30 dniach roboczych, nie musi być aso ale może to być jakis inny warsztat czapaja który robi naprawy bezgotówkowe, na ich koszt czyt. proamy jeszcze daje auto zastepcze na czas naprawy, jak niechcą normalnie wypłacić odszkodowania

[fireman]

Wszystko pięknie tylko w reklamach nawet molocha PZU

A ja ostatnio miałem okazję sprawdzić te ich reklamy i powiem iż działają. Tata miał stłuczkę z winy Pani, która postanowiła skręcić w prawo ze skrajnego lewego pasa przeznaczonego do jazdy na wprost. Na miejscu policja, spisane dane i do PZU. Pani miała OC w HDI. Po trzech dniach rzeczoznawca z PZU wykonał kosztorys, który został przez nas zaakceptowany. Tata podpisał odpowiednie papiery i odszkodowanie dzisiaj wpłynęło na konto, cała sprawa trwała 3-y tygodnie. Skorzystaliśmy z nowej oferty właśnie tej z reklamy PZU. A jednak można normalnie.

[mpDante]

@czapaja: Jeżeli masz auto niezdolne do jazdy, to weź sobie auto zastępcze, na koszt Proama. Sporo wypożyczalni załatwia formalności za klienta.

[czapaja]

Dzięki chłopaki za pomoc. Auto mam "sprawne" bo dostałem bardziej w drzwi kierowcy/błotnik przedni więc podejrzewam, że gdybym chciał wziąć auto zastępcze to cwaniaczki z Proamy by to i tak zakwestionowali. No chyba, że na czas naprawy... Co do PZU to likwidowałem u nich chyba 3 szkody i zawsze wszystko było szybko i sprawnie. Taki już mój fart, że często bywam "niewidoczny" na drodze
Napiszę to pismo do rzecznika, ale z tego co doczytałem to czas na rozpatrzenie sprawy to ok 3 tyg....ręce opadają.

[Grzechu]

Reklama pzu jest na pokaz już w Uniqa jest to samo, a będzie wszędzie, po prostu pzu wyskoczyło przed szereg, wchodzi taka ustawa o likwidacji szkód i nie będziemy się martwić i użerać z ubezpieczycielem sprawcy a nasze towarzystwo będzie szkodę likwidować i to każde bez wyjątku a pzu łapie se teraz po prostu klientów, za taki stan rzeczy po tej ustawie oczywiście składki nam wzrosną bo każde towarzystwo będzie wypłacać nam zawyżone odszkodowania niszcząc konkurencję,