Pokaż wyniki od 1 do 5 z 5

Temat: Prawa kupującego, składanie reklamacji i odpowiedzialność prawna sprzedawcy

  1. #1
    Admin Forum Avatar mpDante
    Zarejestrowany
    wrz 2010
    Skąd
    dolnośląskie
    Postów
    4,071
    Podziękowano Thanks Given 
    1,821
    Podziękowano Thanks Received 
    0
    Podziękowano
    _______
    Siła Reputacji
    10

    Post Prawa kupującego, składanie reklamacji i odpowiedzialność prawna sprzedawcy

    Twoje prawa jako kupującego (konsumenta) - nie dotyczy osób kupujących towar "na firmę".

    • Zakupy na odległość:

    1. Kupując towar w sklepie stacjonarnym, nie masz prawa do zwrotu towaru. Przyjęcie zwrotu towaru jest dobrą wolą sprzedawcy. Towar zakupiony na odległość (internet, telefon) możesz zwrócić w 10 dni od jego otrzymania poprzez złożenie stosownego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów. Dotyczy to towarów nowych i używanych. Do zachowania terminu, wystarczy powiadomić sprzedawcę, w ciągu 10 dni, o chęci zwrotu. Później mamy 14 dni na odesłanie towaru.

    1a. Zwracany towar nie musi być oryginalnie zapakowany, a ponadto, masz prawo do jego użycia w ramach tzw. zwykłego zarządu (rozpakowanie, uruchomienie, przymierzenie, włączenie itp).

    1b. Należy ci się zwrot zapłaconej kwoty wraz z kosztem wysyłki. Koszty odesłania nie są zwracane. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

    • Ochrona z ustawy konsumenckiej:

    1. Kupując towar (samochód, części) jako osoba prywatna - konsument, obejmuje cię ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.). Wbrew pozorom, prawa konsumenta są bardzo dobrze chronione.

    2. Bez względu na to, czy kupiłeś towar nowy, czy używany, sprzedawca odpowiada za tzw. niezgodność towaru z umową przez 24 miesiące od zakupu. W przypadku towaru używanego, sprzedawca może ograniczyć pisemnie odpowiedzialność do 12 miesięcy.

    3. Przez 6 miesięcy od zakupu, przyjmuje się, że niezgodność towaru z umową istniała w momencie zakupu. Bardzo ważne jest, żeby poinformować sprzedawcę o tej niezgodności przed upływem 2 miesięcy od jej wykrycia. Po tym terminie tracimy uprawnienia. Do zachowania terminu, wystarczy pisemne poinformowanie o wadzie.

    4. Reklamacje składane z tytułu niezgodności towaru z umową, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć w 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie, skutkuje tym, że automatycznie nasze roszczenia są uznawane za uzasadnione. Sprzedawca w tym czasie musi reklamację uznać lub odrzucić.

    5. Ochrona z w/w ustawy, jest niezależna od gwarancji. Gwarancja to dobrowolne świadczenie producenta i wtedy to producent (gwarant) ustala jej warunki. Czas naprawy gwarancyjnej nie jest czasowo uregulowany. Decyzję o reklamacji z ustawy lub gwarancji podejmuje klient.

    • Jak składać reklamacje:

    1. Przede wszystkim, zawsze składaj reklamacje na piśmie. Jeżeli reklamujesz towar osobiście, poproś o potwierdzenie przyjęcia na kopii, najlepiej wraz z datą - najlepiej mieć kopię ze sobą. Jeżeli wysyłasz reklamację, zachowaj jej kopię i dowód nadania (list polecony).

    1a. Reklamację z ustawy konsumenckiej, należy składać z tytułu niezgodności towaru z umową!

    2. Koniecznie poinformuj sprzedawcą o swoich żądaniach. W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową, przez nieodpłatną naprawę lub wymianę na nowy, wolny od wad. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, lub sprzedawca nie może spełnić twoich żądań w odpowiednim czasie, możesz żądać stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy i wszystkich kosztów), chyba, że wada jest nieistotna (art.4.)

    3. Brak określenia żądań, może zostać potraktowane jako zwykłe poinformowanie o wadzie i nie zobowiązuje sprzedawcy do 14 dniowego ustosunkowania się (uznania lub odrzucenia reklamacji).

    4. Nieodpłatność naprawy i wymiany (art.8), oznacza, że sprzedawca ma obowiązek pokryć wszystkie związane z reklamacją koszty, a w szczególności koszty demontażu, wysyłek, robocizny materiałów i ponownego zamontowania. Krótko mówiąc, masz prawo do zwrotu wszystkich kosztów, jakie ponosisz w związku z wadą towaru i koniecznością reklamacji.

    • Co to jest rękojmia i kogo obowiązuje?

    Rękojmia, to w skrócie odpowiedzialność prawna za sprzedany towar lub usługę, wynikająca z kodeksu cywilnego (art.556 i późniejsze). Dotyczy ona wszystkich sprzedawców, usługodawców i kupujących, więc również osoby prywatne! Tak więc, kupując coś od osoby prywatnej, również odpowiada ona prawnie, za wszelkie wady ukryte, prawne i niezgodności z umową, przez 12 miesięcy od zawarcia transakcji. Warunkiem jest, aby podczas zawierania umowy (najlepiej pisemnej) nie było w niej informacji o wyłączeniu rękojmi! Wyłączenie rękojmi jest bezskuteczne, gdy sprzedający podstępnie zatai wadę towaru, co musi udowodnić kupujący.

    Rękojmia jest istotna, dla transakcji między osobami prywatnymi, jak również firma-firma. Jeżeli natomiast kupujesz w sklepie, od firmy, jako osoba prywatna - lepiej chroni cię ustawa konsumencka i z jej uprawnień należy korzystać.

    • Wyłączenie rękojmi

    Odpowiedzialność z tytułu rękojmi można wyłączyć lub ograniczyć, ale będzie to bezskuteczne, w przypadku, gdy kupujący jest osobą prywatną, a sprzedającym firma. W innym przypadku, będzie to skuteczne, pod warunkiem, że sprzedający podstępnie nie zataił wad towaru. Sprzedając np. samochód i nie mając pewności, że jest on bez wad, warto skorzystać z możliwości wyłączenia rękojmi. Osobie kupującej natomiast, odradzam podpisywanie umów, które zawierają taką możliwość.

    Jeżeli kupujesz auto od handlarza i podsumie ci on do podpisania fakturę, która zawiera wyłączenie rękojmi (wpis, że rękojmia za wady towaru nie obowiązuje), nie ma to dla ciebie większego znaczenia, pod warunkiem, że kupujesz jako osoba prywatna.

    Tekst mojego autorstwa, kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora - zabronione
    Ostatnio edytowane przez mpDante ; 10-03-14 o 13:46
    # Szanuj moderatora swego, bo możesz mieć gorszego #
    - Inspekcje @ dolnośląskie -

    Problem z Lenovo? Wesprzyj akcję FB Uwaga na Lenovo

  2. #2
    Moderator Avatar Tytan
    Zarejestrowany
    paź 2010
    Skąd
    3M
    Postów
    16,353
    Podziękowano Thanks Given 
    3,373
    Podziękowano Thanks Received 
    206
    Podziękowano
    _______
    Siła Reputacji
    10

    Domyślnie

    Dante ty wrzuć zamiast inspekcji porady za 99zł
    Przydał by sie jeszcze ktoś do egzekucji nalezności w trybie express , z pobiciem lub bez pobicia

  3. #3
    Znawca tematu Avatar takietam
    Zarejestrowany
    paź 2010
    Skąd
    Olsztyn
    Postów
    3,694
    Podziękowano Thanks Given 
    1,658
    Podziękowano Thanks Received 
    0
    Podziękowano
    _______
    Siła Reputacji
    17
    Jeżeli pamiętamy, że wszyscy jesteśmy pomyleni, to tajemnice znikają, a życie staje się zrozumiałe.
    www.ogloszenia-motoryzacyjne.net

  4. #4
    Admin Forum Avatar mpDante
    Zarejestrowany
    wrz 2010
    Skąd
    dolnośląskie
    Postów
    4,071
    Podziękowano Thanks Given 
    1,821
    Podziękowano Thanks Received 
    0
    Podziękowano
    _______
    Siła Reputacji
    10

    Domyślnie

    UPDATE: Bardzo ważne, żeby wszystkie pisma odręcznie podpisywać i zachować kopie, również podpisane. Nie zwracałem na to szczególnej uwagi, ale w/g sądu brak podpisu skutkuje brakiem mocy prawnej reklamacji... dla mnie lekko absurdalne, ale warto o tym pamiętać
    # Szanuj moderatora swego, bo możesz mieć gorszego #
    - Inspekcje @ dolnośląskie -

    Problem z Lenovo? Wesprzyj akcję FB Uwaga na Lenovo

  5. #5
    Admin Forum Avatar mpDante
    Zarejestrowany
    wrz 2010
    Skąd
    dolnośląskie
    Postów
    4,071
    Podziękowano Thanks Given 
    1,821
    Podziękowano Thanks Received 
    0
    Podziękowano
    _______
    Siła Reputacji
    10

    Domyślnie

    Przydałaby się aktualizacja... po zmianie ustawy w zeszłym roku Najistotniejsza zmiana to powrót do pojęcia rękojmi, rozszerzenie tzw. pojęcia istnienia wady w chwili zakupu do 12 miesięcy i wydłużenie terminu na zwrot towaru zakupionego na odległość do 14 dni. Całość w załączniku.
    Załączone Pliki Załączone Pliki
    # Szanuj moderatora swego, bo możesz mieć gorszego #
    - Inspekcje @ dolnośląskie -

    Problem z Lenovo? Wesprzyj akcję FB Uwaga na Lenovo

Tagi dla tego tematu

Zakładka

Zakładka

Uprawnienia

  • Nie możesz zakładać nowych tematów
  • Nie możesz pisać wiadomości
  • Nie możesz dodawać załączników
  • Nie możesz edytować swoich postów
  •