Twoje prawa jako kupującego (konsumenta) - nie dotyczy osób kupujących towar "na firmę".
- Zakupy na odległość:
1. Kupując towar w sklepie stacjonarnym, nie masz prawa do zwrotu towaru. Przyjęcie zwrotu towaru jest dobrą wolą sprzedawcy. Towar zakupiony na odległość (internet, telefon) możesz zwrócić w 10 dni od jego otrzymania poprzez złożenie stosownego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów. Dotyczy to towarów nowych i używanych. Do zachowania terminu, wystarczy powiadomić sprzedawcę, w ciągu 10 dni, o chęci zwrotu. Później mamy 14 dni na odesłanie towaru.
1a. Zwracany towar nie musi być oryginalnie zapakowany, a ponadto, masz prawo do jego użycia w ramach tzw. zwykłego zarządu (rozpakowanie, uruchomienie, przymierzenie, włączenie itp).
1b. Należy ci się zwrot zapłaconej kwoty wraz z kosztem wysyłki. Koszty odesłania nie są zwracane. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
- Ochrona z ustawy konsumenckiej:
1. Kupując towar (samochód, części) jako osoba prywatna - konsument, obejmuje cię ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.). Wbrew pozorom, prawa konsumenta są bardzo dobrze chronione.
2. Bez względu na to, czy kupiłeś towar nowy, czy używany, sprzedawca odpowiada za tzw. niezgodność towaru z umową przez 24 miesiące od zakupu. W przypadku towaru używanego, sprzedawca może ograniczyć pisemnie odpowiedzialność do 12 miesięcy.
3. Przez 6 miesięcy od zakupu, przyjmuje się, że niezgodność towaru z umową istniała w momencie zakupu. Bardzo ważne jest, żeby poinformować sprzedawcę o tej niezgodności przed upływem 2 miesięcy od jej wykrycia. Po tym terminie tracimy uprawnienia. Do zachowania terminu, wystarczy pisemne poinformowanie o wadzie.
4. Reklamacje składane z tytułu niezgodności towaru z umową, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć w 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie, skutkuje tym, że automatycznie nasze roszczenia są uznawane za uzasadnione. Sprzedawca w tym czasie musi reklamację uznać lub odrzucić.
5. Ochrona z w/w ustawy, jest niezależna od gwarancji. Gwarancja to dobrowolne świadczenie producenta i wtedy to producent (gwarant) ustala jej warunki. Czas naprawy gwarancyjnej nie jest czasowo uregulowany. Decyzję o reklamacji z ustawy lub gwarancji podejmuje klient.
- Jak składać reklamacje:
1. Przede wszystkim, zawsze składaj reklamacje na piśmie. Jeżeli reklamujesz towar osobiście, poproś o potwierdzenie przyjęcia na kopii, najlepiej wraz z datą - najlepiej mieć kopię ze sobą. Jeżeli wysyłasz reklamację, zachowaj jej kopię i dowód nadania (list polecony).
1a. Reklamację z ustawy konsumenckiej, należy składać z tytułu niezgodności towaru z umową!
2. Koniecznie poinformuj sprzedawcą o swoich żądaniach. W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową, przez nieodpłatną naprawę lub wymianę na nowy, wolny od wad. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, lub sprzedawca nie może spełnić twoich żądań w odpowiednim czasie, możesz żądać stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy i wszystkich kosztów), chyba, że wada jest nieistotna (art.4.)
3. Brak określenia żądań, może zostać potraktowane jako zwykłe poinformowanie o wadzie i nie zobowiązuje sprzedawcy do 14 dniowego ustosunkowania się (uznania lub odrzucenia reklamacji).
4. Nieodpłatność naprawy i wymiany (art.8), oznacza, że sprzedawca ma obowiązek pokryć wszystkie związane z reklamacją koszty, a w szczególności koszty demontażu, wysyłek, robocizny materiałów i ponownego zamontowania. Krótko mówiąc, masz prawo do zwrotu wszystkich kosztów, jakie ponosisz w związku z wadą towaru i koniecznością reklamacji.
- Co to jest rękojmia i kogo obowiązuje?
Rękojmia, to w skrócie odpowiedzialność prawna za sprzedany towar lub usługę, wynikająca z kodeksu cywilnego (art.556 i późniejsze). Dotyczy ona wszystkich sprzedawców, usługodawców i kupujących, więc również osoby prywatne! Tak więc, kupując coś od osoby prywatnej, również odpowiada ona prawnie, za wszelkie wady ukryte, prawne i niezgodności z umową, przez 12 miesięcy od zawarcia transakcji. Warunkiem jest, aby podczas zawierania umowy (najlepiej pisemnej) nie było w niej informacji o wyłączeniu rękojmi! Wyłączenie rękojmi jest bezskuteczne, gdy sprzedający podstępnie zatai wadę towaru, co musi udowodnić kupujący.
Rękojmia jest istotna, dla transakcji między osobami prywatnymi, jak również firma-firma. Jeżeli natomiast kupujesz w sklepie, od firmy, jako osoba prywatna - lepiej chroni cię ustawa konsumencka i z jej uprawnień należy korzystać.
- Wyłączenie rękojmi
Odpowiedzialność z tytułu rękojmi można wyłączyć lub ograniczyć, ale będzie to bezskuteczne, w przypadku, gdy kupujący jest osobą prywatną, a sprzedającym firma. W innym przypadku, będzie to skuteczne, pod warunkiem, że sprzedający podstępnie nie zataił wad towaru. Sprzedając np. samochód i nie mając pewności, że jest on bez wad, warto skorzystać z możliwości wyłączenia rękojmi. Osobie kupującej natomiast, odradzam podpisywanie umów, które zawierają taką możliwość.
Jeżeli kupujesz auto od handlarza i podsumie ci on do podpisania fakturę, która zawiera wyłączenie rękojmi (wpis, że rękojmia za wady towaru nie obowiązuje), nie ma to dla ciebie większego znaczenia, pod warunkiem, że kupujesz jako osoba prywatna.
Tekst mojego autorstwa, kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora - zabronione
Zakładka