Twoje prawa jako kupuj±cego (konsumenta) - nie dotyczy osób kupuj±cych towar "na firmê".
- Zakupy na odleg³o¶æ:
1. Kupuj±c towar w sklepie stacjonarnym, nie masz prawa do zwrotu towaru. Przyjêcie zwrotu towaru jest dobr± wol± sprzedawcy. Towar zakupiony na odleg³o¶æ (internet, telefon) mo¿esz zwróciæ w 10 dni od jego otrzymania poprzez z³o¿enie stosownego o¶wiadczenia o odst±pieniu od umowy zgodnie z ustaw± o ochronie niektórych praw konsumentów. Dotyczy to towarów nowych i u¿ywanych. Do zachowania terminu, wystarczy powiadomiæ sprzedawcê, w ci±gu 10 dni, o chêci zwrotu. Pó¼niej mamy 14 dni na odes³anie towaru.
1a. Zwracany towar nie musi byæ oryginalnie zapakowany, a ponadto, masz prawo do jego u¿ycia w ramach tzw. zwyk³ego zarz±du (rozpakowanie, uruchomienie, przymierzenie, w³±czenie itp).
1b. Nale¿y ci siê zwrot zap³aconej kwoty wraz z kosztem wysy³ki. Koszty odes³ania nie s± zwracane. Zwrot powinien nast±piæ niezw³ocznie, nie pó¼niej ni¿ w terminie 14 dni.
- Ochrona z ustawy konsumenckiej:
1. Kupuj±c towar (samochód, czê¶ci) jako osoba prywatna - konsument, obejmuje ciê ustawa o szczególnych warunkach sprzeda¿y konsumenckiej (Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda¿y konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.). Wbrew pozorom, prawa konsumenta s± bardzo dobrze chronione.
2. Bez wzglêdu na to, czy kupi³e¶ towar nowy, czy u¿ywany, sprzedawca odpowiada za tzw. niezgodno¶æ towaru z umow± przez 24 miesi±ce od zakupu. W przypadku towaru u¿ywanego, sprzedawca mo¿e ograniczyæ pisemnie odpowiedzialno¶æ do 12 miesiêcy.
3. Przez 6 miesiêcy od zakupu, przyjmuje siê, ¿e niezgodno¶æ towaru z umow± istnia³a w momencie zakupu. Bardzo wa¿ne jest, ¿eby poinformowaæ sprzedawcê o tej niezgodno¶ci przed up³ywem 2 miesiêcy od jej wykrycia. Po tym terminie tracimy uprawnienia. Do zachowania terminu, wystarczy pisemne poinformowanie o wadzie.
4. Reklamacje sk³adane z tytu³u niezgodno¶ci towaru z umow±, sprzedawca ma obowi±zek rozpatrzyæ w 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie, skutkuje tym, ¿e automatycznie nasze roszczenia s± uznawane za uzasadnione. Sprzedawca w tym czasie musi reklamacjê uznaæ lub odrzuciæ.
5. Ochrona z w/w ustawy, jest niezale¿na od gwarancji. Gwarancja to dobrowolne ¶wiadczenie producenta i wtedy to producent (gwarant) ustala jej warunki. Czas naprawy gwarancyjnej nie jest czasowo uregulowany. Decyzjê o reklamacji z ustawy lub gwarancji podejmuje klient.
- Jak sk³adaæ reklamacje:
1. Przede wszystkim, zawsze sk³adaj reklamacje na pi¶mie. Je¿eli reklamujesz towar osobi¶cie, popro¶ o potwierdzenie przyjêcia na kopii, najlepiej wraz z dat± - najlepiej mieæ kopiê ze sob±. Je¿eli wysy³asz reklamacjê, zachowaj jej kopiê i dowód nadania (list polecony).
1a. Reklamacjê z ustawy konsumenckiej, nale¿y sk³adaæ z tytu³u niezgodno¶ci towaru z umow±!
2. Koniecznie poinformuj sprzedawc± o swoich ¿±daniach. W pierwszej kolejno¶ci mo¿esz ¿±daæ doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umow±, przez nieodp³atn± naprawê lub wymianê na nowy, wolny od wad. Je¿eli naprawa lub wymiana nie jest mo¿liwa, lub sprzedawca nie mo¿e spe³niæ twoich ¿±dañ w odpowiednim czasie, mo¿esz ¿±daæ stosownego obni¿enia ceny lub odst±piæ od umowy (zwrot pieniêdzy i wszystkich kosztów), chyba, ¿e wada jest nieistotna (art.4.)
3. Brak okre¶lenia ¿±dañ, mo¿e zostaæ potraktowane jako zwyk³e poinformowanie o wadzie i nie zobowi±zuje sprzedawcy do 14 dniowego ustosunkowania siê (uznania lub odrzucenia reklamacji).
4. Nieodp³atno¶æ naprawy i wymiany (art.8), oznacza, ¿e sprzedawca ma obowi±zek pokryæ wszystkie zwi±zane z reklamacj± koszty, a w szczególno¶ci koszty demonta¿u, wysy³ek, robocizny materia³ów i ponownego zamontowania. Krótko mówi±c, masz prawo do zwrotu wszystkich kosztów, jakie ponosisz w zwi±zku z wad± towaru i konieczno¶ci± reklamacji.
- Co to jest rêkojmia i kogo obowi±zuje?
Rêkojmia, to w skrócie odpowiedzialno¶æ prawna za sprzedany towar lub us³ugê, wynikaj±ca z kodeksu cywilnego (art.556 i pó¼niejsze). Dotyczy ona wszystkich sprzedawców, us³ugodawców i kupuj±cych, wiêc równie¿ osoby prywatne! Tak wiêc, kupuj±c co¶ od osoby prywatnej, równie¿ odpowiada ona prawnie, za wszelkie wady ukryte, prawne i niezgodno¶ci z umow±, przez 12 miesiêcy od zawarcia transakcji. Warunkiem jest, aby podczas zawierania umowy (najlepiej pisemnej) nie by³o w niej informacji o wy³±czeniu rêkojmi! Wy³±czenie rêkojmi jest bezskuteczne, gdy sprzedaj±cy podstêpnie zatai wadê towaru, co musi udowodniæ kupuj±cy.
Rêkojmia jest istotna, dla transakcji miêdzy osobami prywatnymi, jak równie¿ firma-firma. Je¿eli natomiast kupujesz w sklepie, od firmy, jako osoba prywatna - lepiej chroni ciê ustawa konsumencka i z jej uprawnieñ nale¿y korzystaæ.
- Wy³±czenie rêkojmi
Odpowiedzialno¶æ z tytu³u rêkojmi mo¿na wy³±czyæ lub ograniczyæ, ale bêdzie to bezskuteczne, w przypadku, gdy kupuj±cy jest osob± prywatn±, a sprzedaj±cym firma. W innym przypadku, bêdzie to skuteczne, pod warunkiem, ¿e sprzedaj±cy podstêpnie nie zatai³ wad towaru. Sprzedaj±c np. samochód i nie maj±c pewno¶ci, ¿e jest on bez wad, warto skorzystaæ z mo¿liwo¶ci wy³±czenia rêkojmi. Osobie kupuj±cej natomiast, odradzam podpisywanie umów, które zawieraj± tak± mo¿liwo¶æ.
Je¿eli kupujesz auto od handlarza i podsumie ci on do podpisania fakturê, która zawiera wy³±czenie rêkojmi (wpis, ¿e rêkojmia za wady towaru nie obowi±zuje), nie ma to dla ciebie wiêkszego znaczenia, pod warunkiem, ¿e kupujesz jako osoba prywatna.
Tekst mojego autorstwa, kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora - zabronione
Zak³adka