Poka¿ wyniki od 1 do 5 z 5

Temat: Prawa kupuj±cego, sk³adanie reklamacji i odpowiedzialno¶æ prawna sprzedawcy

  1. #1
    Admin Forum Avatar mpDante
    Zarejestrowany
    wrz 2010
    Sk±d
    dolno¶l±skie
    Postów
    4,071
    Podziêkowano Thanks Given 
    1,821
    Podziêkowano Thanks Received 
    0
    Podziêkowano
    _______
    Si³a Reputacji
    10

    Post Prawa kupuj±cego, sk³adanie reklamacji i odpowiedzialno¶æ prawna sprzedawcy

    Twoje prawa jako kupuj±cego (konsumenta) - nie dotyczy osób kupuj±cych towar "na firmê".

    • Zakupy na odleg³o¶æ:

    1. Kupuj±c towar w sklepie stacjonarnym, nie masz prawa do zwrotu towaru. Przyjêcie zwrotu towaru jest dobr± wol± sprzedawcy. Towar zakupiony na odleg³o¶æ (internet, telefon) mo¿esz zwróciæ w 10 dni od jego otrzymania poprzez z³o¿enie stosownego o¶wiadczenia o odst±pieniu od umowy zgodnie z ustaw± o ochronie niektórych praw konsumentów. Dotyczy to towarów nowych i u¿ywanych. Do zachowania terminu, wystarczy powiadomiæ sprzedawcê, w ci±gu 10 dni, o chêci zwrotu. Pó¼niej mamy 14 dni na odes³anie towaru.

    1a. Zwracany towar nie musi byæ oryginalnie zapakowany, a ponadto, masz prawo do jego u¿ycia w ramach tzw. zwyk³ego zarz±du (rozpakowanie, uruchomienie, przymierzenie, w³±czenie itp).

    1b. Nale¿y ci siê zwrot zap³aconej kwoty wraz z kosztem wysy³ki. Koszty odes³ania nie s± zwracane. Zwrot powinien nast±piæ niezw³ocznie, nie pó¼niej ni¿ w terminie 14 dni.

    • Ochrona z ustawy konsumenckiej:

    1. Kupuj±c towar (samochód, czê¶ci) jako osoba prywatna - konsument, obejmuje ciê ustawa o szczególnych warunkach sprzeda¿y konsumenckiej (Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzeda¿y konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.). Wbrew pozorom, prawa konsumenta s± bardzo dobrze chronione.

    2. Bez wzglêdu na to, czy kupi³e¶ towar nowy, czy u¿ywany, sprzedawca odpowiada za tzw. niezgodno¶æ towaru z umow± przez 24 miesi±ce od zakupu. W przypadku towaru u¿ywanego, sprzedawca mo¿e ograniczyæ pisemnie odpowiedzialno¶æ do 12 miesiêcy.

    3. Przez 6 miesiêcy od zakupu, przyjmuje siê, ¿e niezgodno¶æ towaru z umow± istnia³a w momencie zakupu. Bardzo wa¿ne jest, ¿eby poinformowaæ sprzedawcê o tej niezgodno¶ci przed up³ywem 2 miesiêcy od jej wykrycia. Po tym terminie tracimy uprawnienia. Do zachowania terminu, wystarczy pisemne poinformowanie o wadzie.

    4. Reklamacje sk³adane z tytu³u niezgodno¶ci towaru z umow±, sprzedawca ma obowi±zek rozpatrzyæ w 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie, skutkuje tym, ¿e automatycznie nasze roszczenia s± uznawane za uzasadnione. Sprzedawca w tym czasie musi reklamacjê uznaæ lub odrzuciæ.

    5. Ochrona z w/w ustawy, jest niezale¿na od gwarancji. Gwarancja to dobrowolne ¶wiadczenie producenta i wtedy to producent (gwarant) ustala jej warunki. Czas naprawy gwarancyjnej nie jest czasowo uregulowany. Decyzjê o reklamacji z ustawy lub gwarancji podejmuje klient.

    • Jak sk³adaæ reklamacje:

    1. Przede wszystkim, zawsze sk³adaj reklamacje na pi¶mie. Je¿eli reklamujesz towar osobi¶cie, popro¶ o potwierdzenie przyjêcia na kopii, najlepiej wraz z dat± - najlepiej mieæ kopiê ze sob±. Je¿eli wysy³asz reklamacjê, zachowaj jej kopiê i dowód nadania (list polecony).

    1a. Reklamacjê z ustawy konsumenckiej, nale¿y sk³adaæ z tytu³u niezgodno¶ci towaru z umow±!

    2. Koniecznie poinformuj sprzedawc± o swoich ¿±daniach. W pierwszej kolejno¶ci mo¿esz ¿±daæ doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umow±, przez nieodp³atn± naprawê lub wymianê na nowy, wolny od wad. Je¿eli naprawa lub wymiana nie jest mo¿liwa, lub sprzedawca nie mo¿e spe³niæ twoich ¿±dañ w odpowiednim czasie, mo¿esz ¿±daæ stosownego obni¿enia ceny lub odst±piæ od umowy (zwrot pieniêdzy i wszystkich kosztów), chyba, ¿e wada jest nieistotna (art.4.)

    3. Brak okre¶lenia ¿±dañ, mo¿e zostaæ potraktowane jako zwyk³e poinformowanie o wadzie i nie zobowi±zuje sprzedawcy do 14 dniowego ustosunkowania siê (uznania lub odrzucenia reklamacji).

    4. Nieodp³atno¶æ naprawy i wymiany (art.8), oznacza, ¿e sprzedawca ma obowi±zek pokryæ wszystkie zwi±zane z reklamacj± koszty, a w szczególno¶ci koszty demonta¿u, wysy³ek, robocizny materia³ów i ponownego zamontowania. Krótko mówi±c, masz prawo do zwrotu wszystkich kosztów, jakie ponosisz w zwi±zku z wad± towaru i konieczno¶ci± reklamacji.

    • Co to jest rêkojmia i kogo obowi±zuje?

    Rêkojmia, to w skrócie odpowiedzialno¶æ prawna za sprzedany towar lub us³ugê, wynikaj±ca z kodeksu cywilnego (art.556 i pó¼niejsze). Dotyczy ona wszystkich sprzedawców, us³ugodawców i kupuj±cych, wiêc równie¿ osoby prywatne! Tak wiêc, kupuj±c co¶ od osoby prywatnej, równie¿ odpowiada ona prawnie, za wszelkie wady ukryte, prawne i niezgodno¶ci z umow±, przez 12 miesiêcy od zawarcia transakcji. Warunkiem jest, aby podczas zawierania umowy (najlepiej pisemnej) nie by³o w niej informacji o wy³±czeniu rêkojmi! Wy³±czenie rêkojmi jest bezskuteczne, gdy sprzedaj±cy podstêpnie zatai wadê towaru, co musi udowodniæ kupuj±cy.

    Rêkojmia jest istotna, dla transakcji miêdzy osobami prywatnymi, jak równie¿ firma-firma. Je¿eli natomiast kupujesz w sklepie, od firmy, jako osoba prywatna - lepiej chroni ciê ustawa konsumencka i z jej uprawnieñ nale¿y korzystaæ.

    • Wy³±czenie rêkojmi

    Odpowiedzialno¶æ z tytu³u rêkojmi mo¿na wy³±czyæ lub ograniczyæ, ale bêdzie to bezskuteczne, w przypadku, gdy kupuj±cy jest osob± prywatn±, a sprzedaj±cym firma. W innym przypadku, bêdzie to skuteczne, pod warunkiem, ¿e sprzedaj±cy podstêpnie nie zatai³ wad towaru. Sprzedaj±c np. samochód i nie maj±c pewno¶ci, ¿e jest on bez wad, warto skorzystaæ z mo¿liwo¶ci wy³±czenia rêkojmi. Osobie kupuj±cej natomiast, odradzam podpisywanie umów, które zawieraj± tak± mo¿liwo¶æ.

    Je¿eli kupujesz auto od handlarza i podsumie ci on do podpisania fakturê, która zawiera wy³±czenie rêkojmi (wpis, ¿e rêkojmia za wady towaru nie obowi±zuje), nie ma to dla ciebie wiêkszego znaczenia, pod warunkiem, ¿e kupujesz jako osoba prywatna.

    Tekst mojego autorstwa, kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody autora - zabronione
    Ostatnio edytowane przez mpDante ; 10-03-14 o 13:46
    # Szanuj moderatora swego, bo mo¿esz mieæ gorszego #
    - Inspekcje @ dolno¶l±skie -

    Problem z Lenovo? Wesprzyj akcjê FB Uwaga na Lenovo

  2. #2
    Moderator Avatar Tytan
    Zarejestrowany
    pa¼ 2010
    Sk±d
    3M
    Postów
    16,353
    Podziêkowano Thanks Given 
    3,373
    Podziêkowano Thanks Received 
    206
    Podziêkowano
    _______
    Si³a Reputacji
    10

    Domy¶lnie

    Dante ty wrzuæ zamiast inspekcji porady za 99z³
    Przyda³ by sie jeszcze kto¶ do egzekucji nalezno¶ci w trybie express , z pobiciem lub bez pobicia

  3. #3
    Znawca tematu Avatar takietam
    Zarejestrowany
    pa¼ 2010
    Sk±d
    Olsztyn
    Postów
    3,694
    Podziêkowano Thanks Given 
    1,658
    Podziêkowano Thanks Received 
    0
    Podziêkowano
    _______
    Si³a Reputacji
    17
    Je¿eli pamiêtamy, ¿e wszyscy jeste¶my pomyleni, to tajemnice znikaj±, a ¿ycie staje siê zrozumia³e.
    www.ogloszenia-motoryzacyjne.net

  4. #4
    Admin Forum Avatar mpDante
    Zarejestrowany
    wrz 2010
    Sk±d
    dolno¶l±skie
    Postów
    4,071
    Podziêkowano Thanks Given 
    1,821
    Podziêkowano Thanks Received 
    0
    Podziêkowano
    _______
    Si³a Reputacji
    10

    Domy¶lnie

    UPDATE: Bardzo wa¿ne, ¿eby wszystkie pisma odrêcznie podpisywaæ i zachowaæ kopie, równie¿ podpisane. Nie zwraca³em na to szczególnej uwagi, ale w/g s±du brak podpisu skutkuje brakiem mocy prawnej reklamacji... dla mnie lekko absurdalne, ale warto o tym pamiêtaæ
    # Szanuj moderatora swego, bo mo¿esz mieæ gorszego #
    - Inspekcje @ dolno¶l±skie -

    Problem z Lenovo? Wesprzyj akcjê FB Uwaga na Lenovo

  5. #5
    Admin Forum Avatar mpDante
    Zarejestrowany
    wrz 2010
    Sk±d
    dolno¶l±skie
    Postów
    4,071
    Podziêkowano Thanks Given 
    1,821
    Podziêkowano Thanks Received 
    0
    Podziêkowano
    _______
    Si³a Reputacji
    10

    Domy¶lnie

    Przyda³aby siê aktualizacja... po zmianie ustawy w zesz³ym roku Najistotniejsza zmiana to powrót do pojêcia rêkojmi, rozszerzenie tzw. pojêcia istnienia wady w chwili zakupu do 12 miesiêcy i wyd³u¿enie terminu na zwrot towaru zakupionego na odleg³o¶æ do 14 dni. Ca³o¶æ w za³±czniku.
    Za³±czone Pliki Za³±czone Pliki
    # Szanuj moderatora swego, bo mo¿esz mieæ gorszego #
    - Inspekcje @ dolno¶l±skie -

    Problem z Lenovo? Wesprzyj akcjê FB Uwaga na Lenovo

Tagi dla tego tematu

Zak³adka

Zak³adka

Uprawnienia

  • Nie mo¿esz zak³adaæ nowych tematów
  • Nie mo¿esz pisaæ wiadomo¶ci
  • Nie mo¿esz dodawaæ za³±czników
  • Nie mo¿esz edytowaæ swoich postów
  •